Рекламма и маркетинг



  • Директ-маркетинг

     

    Директ маркетинг – традиционно один из наиболее популярных инструментов маркетолога. Он позволяет организовать прямые коммуникации с клиентами, в том числе потенциальными. Накопление достаточного объема информации о клиентах позволяет выделить группы потенциальных потребителей, и каждому сегменту предложить нужную информацию в нужное время. Точная сегментация, правильно выбранные содержание и форма сообщения – залог успешности коммуникации.

    Обязательный элемент директ-маркетинга – клиентская база данных. Она может быть реализована по-разному – от обычных текстовых документов до серьезных разработок на основе реляционных баз данных. От того, как организована база данных, также во многом зависит эффективность проводимых директ-маркетинговых мероприятий.

    Маркетинговые возможности для организации взаимодействия с клиентами, заложенные в CRM-продукты Quick Sales и Sales Expert, позволяют выстроить директ-маркетинг компании как осмысленную, четко управляемую систему коммуникаций с клиентом, с возможностью ее анализа и корректировки с целью обеспечить лояльность клиента к компании, ее товару и поступающей от нее информации. Таким образом, директ-маркетинг полностью вписывается в CRM-идеологию как клиентоориентированную стратегию поведения компании на рынке. В этом смысле директ – маркетинг – один из инструментов, используемых компанией в целях персонификации и максимально полного и своевременного удовлетворения потребностей клиента.

    С технологической точки зрения в CRM-систему закладываются возможности, выводящие директ-маркетинг на качественно новый уровень по сравнению с традиционной рассылкой по собранной маркетологом базе данных.

    Преимущества использования CRM-решений Quick Sales и Sales Expert в целях директ-маркетинга:

    Quick Sales и Sales Expert – программные продукты, позволяющие компании аккумулировать всю информацию о клиенте в единой базе данных. Это значит, что маркетолог получает доступ к информации о клиенте, поступающей не только из отдела маркетинга, но и из продающих подразделений, фиксирующих информацию о каждом контакте с клиентом и его реакции на различные предложения, и из сервисных служб, также напрямую взаимодействующих с клиентами.

    • Единое информационное поле

    Благодаря Quick Sales и Sales Expert отделы компании, напрямую работающие с клиентами, объединяются общим информационным пространством, что повышает мобильность каждого подразделения, обеспечивает адекватность предпринимаемых действий ожиданиям клиента, снижает издержки на поиск и обработку информации. Доступ к единой клиентской базе позволяет маркетологу направлять усилия на привлечение новых высокодоходных клиентов на основе существующей в базе аналогичной клиентской аудитории, прогнозировать реакцию сегмента на маркетинговую акцию исходя из предыдущего опыта.

    Качественно проведенная сегментация клиентов повышает эффективность директ-маркетинговых мероприятий за счет персонализации сообщений и предложения каждому клиенту той информации, в которой он заинтересован. О возможностях Quick Sales и Sales в сфере сегментации и классификации клиентов подробнее рассказано в разделе «Сегментация»

    • Автоматизация рутинных операций
    • Управление маркетинговыми кампаниями

    Оперативное получение информации о реакции рынка (сегмента) на проводимые мероприятия дает возможность скорректировать воздействие, сделав его более целенаправленным. Координация с отделом продаж повышает оперативность обслуживания «горячих» клиентов после проведения директ-маркетинговой акции, не позволяя им «остыть».

    • Анализ эффективности маркетинговых мероприятий

    Используя Quick Sales и Sales маркетолог получает информацию для анализа используемых каналов коммуникации, эффективности тех или иных сообщений, оценки перспективности выбранных сегментов и т. д. Анализ маркетиноговой деятельности позволяет оптимизировать рекламные бюджеты и снизить издержки за счет отказа от низкоэффективных мероприятий и низкодоходных сегментов.

     



  • На главную